制造企业生产流程管理，用什么样的ERP软件好？客户-跟单-订单-仓库-生产过程透明管控

制造企业商业流程管理困难重重

一、市场营销管理

面对讯息万变的市场，尤其是O2O等电子商务市场的出现，市场营销工作变得更加复杂，客户细分越来越细，对个性化的服务要求越来越高。目前,传统的制作企业存在的以下问题，阻碍了精准营销的实现。

一方面，人群细分不准确，广告投放效果差。很多制造企业依然采用广撒网的粗放投放方式，与客户的个性化需求背道而驰，导致营销效果不理想。

另一方面，市场营销效果追踪难。市场营销费用的投入和产出涉及多渠道、多部门，信息量大，不同数据掌握在不同部门手中，手工汇总的方式统计难度大，信息难对应，易出错，时效性也比较差，市场营销效果难以追踪。

此外，部门间的“信息孤岛”增加了合同异常追踪的难度。合约签订、监控以及付款分部门管理，形成“信息孤岛”，市场部门无法及时洞察异常合同，不能通知财务对付款做调整。

二、销售管理

作为市场一线部门，既肩负着市场推广策略落地的任务，同时也需要完成公司周期性的业绩指标。在管理上，销售部与市场部一样，同样关注投入与产出的数据。此外，销售部门还重视客户以及销售团队的管理。

在客户管理方面，制造企业主要面临客户管理不规范，客户信息不完整的问题，集团化的制造企业尤其如此，由于总部和分支之间，部门与部门之间信息不能共享，加上信息汇总容易出现差错，企业总无法快速、准确、全面地了解客户的情况，难以对客户进行有效的分析。

在销售管理方面，制造企业主要的挑战是销售进度跟踪难。在没有一个信息共享平台的情况下，客户掌握在销售手上，企业很难了解到每个销售人员的销售情况，而依靠销售事后口头反馈或工作报告，可能得到片面或虚假的信息。

在订单管理方面，主要有订单跟踪耗时长，绩效汇总不及时两方面问题。传统的订单跟进模式主要依靠纸质文档进行管理，每到一个阶段都会产生相应的文档，有时还会发生变更。这些文档的制定、审批以及确认的过程相当耗时，分散销售人员的精力，而且也不便于信息管理。另外，销售产生的促销费用、人员成本以及销售业绩的统计工作量大、滞后，不便于业绩考核以及效果分析。

三、客服管理

营销学有这样一个说法：开发一个新的客户成本是服务一个老客户的6倍。而客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍。为此，无论出于节省成本还是提升利润的角度考虑，企业都会相当重视企业客户服务质量，希望以此提升客户的忠诚度。尤其是在同质化的时代，企业更是把企业的服务作是提升企业竞争力的强有力手段。客户满意度的提升跟企业提供服务的及时性，专业性以及针对性有很大关系。手工管理的模式下，制造企业受限于信息分散、不规则，信息量大等因素，想快速了解客户咨询情况难度较大，一定程度上局限了客户服务质量的提升空间。

易呈ERP管理系统提升企业商业流程管理效率

除了库存管理、采购管理、生产管理、产品管理等传统ERP系统功能模块外，易呈erp软件还致力于为制造企业提供全面高效的商业流程信息化管理，在市场营销、客户管理、销售管理、客服管理等方面对症下药，多管齐下，帮助制造企业提升业务管理效率，实现企业效益的“大跃进”。