选型非常重要，但是难度却极大，因为这涉及到一个极其复杂的决策过程；那么，当CIO在进行企业软件选型时，他们是怎么思考的？应该从哪些维度，对软件进行评价、比较？有没有一些共性的思考模型、思考维度可供参考呢？

大家知道，选型宝一直致力于成为“企业软件的大众点评”，目前在选型宝小程序中，已经积累了数千条CIO的实名点评。

这套模型，正是通过精读了其中2000条点评后，建立的一个分析框架，希望这个汲取各位CIO智慧的思考模型，能帮助到正在进行软件选型的您。

通过深度阅读2000条来自选型宝小程序中的CIO点评，我们软件选型的决策维度，分为5个维度大类和18个决策维度。

5个维度大类，包括：

（一）功能类维度

（二）性能类维度

（三）易于使用类维度

（四）成本类维度

（五）能力、案例与服务类维度

接下来，我们将逐一解释这些维度的内涵:

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一、功能类维度

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功能类的维度包括：

 1、功能

功能是什么？首先要回到“企业到底为什么要买软件？”这个问题上，企业购买软件的目的，一定是为了“创造业务价值”，这种价值包括：提高效率、降低成本、增加收入、加强管控等。

功能是满足企业处理业务的基本需要，是构成企业购买软件的基本理由，一般要考虑到：使用者（哪些部门、哪些人）、使用场景、使用流程等要素，即要“让业务跑起来”。

通过阅读CIO的点评，我们发现，关于功能，CIO关注的几个方面：

（1）与业务场景相关的—具体使用功能     

例如，CIO在点评中会直接提到“财务管理”、“物流管理”、“库存管理”、“费用管理”、“查询”、“事务处理”、“分析处理”等关键词，这些都与软件的实际使用的业务场景相关。

（2）与管理相关的功能

除了处理业务，CIO也会关注与管理相关的功能，例如CIO会在点评中提到“审批”、“管理模式”、“权限”等关键词，意味着关注与管理相关的功能，毕竟“落地管理策略”是很多系统上线的重要目的。

（3）功能的全面性与精细度

除了具体的业务和管理功能，CIO也会概括性的关注软件功能的总体能力。例如，CIO在点评中会提到“大而全”、“精细度”等，指软件全面而准确的满足业务需要的能力。

（4）软件的本地化程度（针对国外软件）

针对国外软件，CIO会关注软件在为中国用户使用习惯上，做了哪些调整和适应。例如有些CIO在点评中会提到“本地化”、“本土化”等关键词。

（5）移动化能力（针对有移动场景的软件）

有移动端使用场景的产品，CIO也会关注软件在移动端完成业务的能力，例如点评中会提到“移动”、“APP”等关键词。

2、易配置性软件买来就能用，这当然*不过了，但是往往标准化软件与企业个性化需求之间，存在一些差距。

这时，为了满足企业个性化需求，通常有两种路径：配置和定制开发。

原则上，如果能通过配置实现，一定不轻易启动定制开发。因为，通过配置实现个性化需求，意味着：

▶ 实施阶段：

可以让项目更快上线，降低实施的风险

▶ 上线以后：

更容易应对未来的业务变化

透过用户点评，我们可以看到厂商提高软件配置能力的几种途径：

（1）提供流程、表单、组织、权限、模板的自定义能力     

很多软件会提供流程、表单、组织、权限、模板、界面的自定义能力，以满足用户的个性化需求。

CIO在点评中，如果提到“配置”、“设置”、“模板”等关键词，意味着关注软件的配置能力。

在点评中，如果提到“灵活”、“个性化”等关键词，意味着CIO对该软件的配置能力，给予好评；如果提到“死板”、“呆板”等关键词，往往意味着，对软件的配置能力，不是很满意。

（2）激励用户上传组件、模板，提升软件的配置能力

有些软件厂商会建立用户社区，激励现有用户上传组件、分析模板等，提升软件配置能力。

（3）提供PASS平台、低代码平台，提升软件的配置能力

一些软件厂商会通过提供PASS平台，或者低代码、零代码的工具，提升软件配置能力；针对类似的情况，用户在点评中往往会提到“PASS”、“低代码”、“零代码”、“Low-Code”、“No-Code”等关键词。

3、定制开发能力

除了通过配置满足用户个性化需求，用户也比较关注通过定制开发、二次开发等方式，满足个性化需求的能力。

好的系统，一般有定义良好的开发接口，支持甲方自主开发，且不影响原有系统的稳定和升级。

表现在点评层面，关注此类特征的CIO，往往会在点评中提到“二开”、“二次开发”、“客制化”、“定制开发”等关键词。功能满足的是软件“跑通业务”的基本能力，性能则关于到用户的体验，尤其是在大数据量、高并发的情况下。

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二、性能类维度

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功能满足的是软件“跑通业务”的基本能力，性能则关于到用户的体验，尤其是在大数据量、高并发的情况下。

由于涉及到业务部门或者*终用户体验、客户满意度等问题，在选型中，产品性能也受到CIO们的重点关注。

性能类的维度包括：性能、架构、安全性、稳定性。

4、性能

通常CIO们在点评中，提到“并发”、“负载”、“速度”、或者具体的数据量级，如“亿条数据”、“千万条数据”，表示是对产品性能的关注；有时用户也会用“流畅”、“慢”、“卡顿”等关键词来表达对产品性能的直观感受。

5、架构

软件架构会影响到软件的稳定性、性能、扩展性等，因此也受到CIO的关注，例如采用什么样的开发语言、什么样的框架、架构理念等等。

体现在点评中，CIO会直接评价“架构的先进性”。

6、安全性

对于一些关键业务系统来说，CIO也非常关注软件的安全性，主要是数据不丢失、不篡改、不泄露等。

体现在点评中，CIO提到“保密性”、“SQL 注入”、“拖库”、“屏幕水印”等关键词，意味着用户对该产品的安全性进行了评价。

7、稳定性

这里的稳定性，是指软件保证服务不中断的能力，对于IT基础架构类的产品，有时厂商会提供可用性的承诺，例如4个9或者5个9，对于一些应用软件来说，厂商未必会提供可用性指标的数据。

用户会关注服务的可保障能力，并且，从主观感受上，用户更愿意称之为“稳定性”，通常在点评中，出现“宕机”、“故障”、“出错”、“连不上”，意味着用户对产品的稳定性，做出了不好的评价。

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三、易于使用类维度

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随着企业软件消费化趋势的普及，软件 “是否易于使用”在选型中的重要性在日益提高。

一套不方便让业务部门使用的软件，可能引发业务部门的抵制，而导致项目失败；

一套不容易部署的软件，可能让老板或者业务部门失去耐心，造成上线失败；

一套不方便维护的软件，可以导致IT部门的人力被锁定，而无法专注在业务创新上。

因此，是否易于使用，也越来越受到CIO们的关注。

8、易集成性

数字化走到今天，企业或多或少都会有一些历史业务系统，因此新上业务系统，必须考虑是否易于与历史系统集成与兼容。

例如上办公类的系统，要考虑与企业微信、钉钉、飞书、泛微等系统的集成与兼容；上AIOps平台，要考虑与历史运维监控工具的集成、上DevOps平台，要考虑与历史开发工具的集成等等。

体现在点评中，当用户在点评中，提到“集成”、“兼容”、“开放”、“对接”、“接口”、“衔接”等关键词，通常是对该产品的“易集成性”作出了评价。

9、易操作性

这里的易操作性，一般是指业务部门（或者*终用户）使用过程中，对软件的体验和感受的评价。

从点评中，可以看到CIO人群对于软件易操作性非常关注，因此有非常多的关键词，都指向用户对软件易操作性的评价。

这些关键词包括：

界面、易用、上手、学习成本、外形、交互人性化、方便、体验、繁琐、页面、UI、友好、拖拉、可视化、设计风格、美观、简洁、展现、外观、便捷、掌握 、复杂、入门....

10、易部署性

易部署性反应的是 “软件易于上线”的能力，通常可以通过实施周期、实施成本等反应。

但是，易部署性*不是一个简单的成本维度，随着商业环境的快速变化，对于软件上线时间，老板和业务部门变得越来越没有耐心，越来越需要IT快速应对业务的变化。

因此，易部署性同样关乎到项目的成败！云的部署方式，正是因为符合敏捷的精神。越来越受到用户的关注。

通常，当CIO在点评中提到如下关键词，意味着他们正在关注软件的易部署性，这些关键词包括：部署、实施、安装 、开箱即用、即插即用等。

11、易维护性

系统上线并不代表项目的成功，顶多只能算是系统产生价值的起点。通常，业务部门只负责软件的使用，IT部门则要负责起软件的管理和维护工作，例如组织、人员、流程、表单、界面、权限的定义和分配，基础数据的维护、底层计算资源的管理等等。

关注软件的易维护性，意味着CIO关注软件上线以后，IT部门需要投入的管理和运维资源。

当CIO在点评中，提到以下关键词，往往意味着CIO关注了此软件的易维护性，这些词包括：

维护、运维、管理控制台、可管理性、管理员、统一管理、 维护人员、易管理、调试。

12、可扩展性

可扩展性是指软件应对业务快变化的能力，对于有明显峰值的业务场景，或者是有可能爆发式增长的业务场景，软件的可扩展性非常关键。

例如类似互联网业态的场景下，数据库产品的选型，必须考虑产品的扩展方式，是横向扩展还是纵向扩展。以发展的眼光，确保业务数据量的爆发性增长的情况下，产品能从容应对。

再例如，RPA产品选型，需要考虑企业月末、季度末、年末关账、许多财务场景需要上千台机器人同时运转，软件是否能快速应对的问题。

通常，当用户在点评中，提到“扩展” 、“拓展”、“可扩容”、“弹性” 、“伸缩性”这些关键词时，意味着用户关注此产品的可扩展性。

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四、成本类维度

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成本是软件选型中，必须要考虑的维度。

通常成本包括：软件的购买成本、建设部署成本、售后维护成本等几项。

成本类维度包括：

13、购买成本

购买成本是指购买软件（或者云服务）所需要付出的直接成本，不同的软件，有不同的报价方式，例如按功能报价、按用户数报价、按增值服务报价等。

通常，在选型宝的用户点评中，如果提到以下关键词，意味着用户对软件或云服务的购买成本，给予了评价，这些关键词包括：

费用、成本、性价比、贵、单价、投资、便宜、用户数、钱 等等。

14、建设部署成本

建设部署成本是指把软件用起来所发生的成本，包括实施成本、部署软件所需要的计算、存储、网络等IT硬件或者云服务的成本。

通常关注建设部署成本的用户，会在点评中，提到以下关键词：

硬件要求、网络要求 、吃硬件、吃内存、硬件投资、部署环境、软硬件整体成本、存储空间....

15、售后维护成本

售后维护成本，既包括显性的厂商收取的维护费用，也包括隐形的，为维护此系统，产生的人力成本、甚至是机房空间的费用、电费等等。

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五、能力、案例与服务类维度

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前四大类维度，都是直接与产品相关的维度；能力、案例与服务类维度，则是与厂商相关的维度。

CIO在选软件的时候，都希望和厂商能长期合作，*终实现相互成就，因此，厂商的能力、案例、与服务水平，也成为CIO在选型中，必要的考虑因素。

能力、案例与服务类维度包括：

16、厂商能力与资质

CIO用来衡量厂商能力和资质的依据，通常包括：

①　厂商成立时间

②　厂商注册资本

③　是否上市

④　财务状况（收入及利润）

⑤　融资规模

⑥　人员规模

⑦　百度指数

⑧　技术专利

⑨　行业资质

⑩　厂商口碑

17、售后服务

售后服务也是CIO极为关注的一个维度，即便是产品完美无缺，如果售后服务不到位，也足够让CIO行使一票否决权，因为他们会顾虑后续使用中，服务支持无法保障的问题。

通常，CIO评估厂商售后服务能力的依据包括：

①　实施方法论与能力

②　客户成功体系

③　培训体系

④　原厂服务团队规模

⑤　代理商或渠道体系能力

⑥　响应速度

⑦　官网内容的丰富度

⑧　客服电话的服务水平

⑨　资料、文档的丰富性

⑩　用户社区的活跃度

通常，在选型宝的用户点评中，如果提到以下关键词，意味着用户对厂商的售后服务体系，给予了评价，这些关键词包括：

代理商、服务、支持、售后、客服、响应、分公司、代理、文档、学习资料、Partner、态度、客户成功、中英文资料、培训、用户社区、指导手册、解决、工单、保障、保修、官网资料、指导...

18、成功案例

CIO在面对软件选型时，往往不希望自己是*个吃螃蟹的人，因此，会比较关注厂商现有的成功案例，尤其是与自身行业相关的案例。

体现在选型宝的用户点评中，一般用户提到如下关键词，意味着他们对厂商的成功案例，进行了点评，这些关键词包括：

成功客户、行业案例 、项目案例、成功案例、样板客户、样板案例等。