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ERP、MES、SCM、CRM的区别和联系是什么?


  • SCM(Supply Chain Management),中文是供应链管理(系统),是对供应链上从供应商、生产厂家、分销商到零售商等的物流进行计划和控制,让生产资料以最快的速度,通过生产、分销环节变成增值的产品,最后到达有消费需求的消费者手中。它以提高整体供应链的效率、降低成本耗散、更好推动企业业务发展为目标。SCM从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,以获得企业的竞争优势。

SCM基本功能有以下几点:传递信息的功能;协调的功能;技术升级的功能。具体来说,会包括定单管理、供给商开拓与采购、供给计划、需求计划、运输配送、内容数据、供给链运作服务支持平台等。

  • ERP(Enterprise Resource Planning),中文是企业资源计划(系统),是基于计算机技术和管理科学的最新发展,从理论和实际两个方面,提供企业(以服装行业为代表)整体经营管理解决方案。ERP服装管理软件一般包含管理思想,软件产品,管理系统三方面。

ERP对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作,除财务、分销、生产管理、人力资源外,还集成了质量管理、决策支持等多种功能,并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务等。

  • CRM(Customer Relationship Management ),中文名是客户关系管理(系统),是通过不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求、不断对产品及服务进行改进和提高,以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。

CRM 把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析处理,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持,能够帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值。

SCM 和ERP、CRM存在概念交差、功能重叠,是企业中重要且有紧密关系的数字化系统。但是,无论是ERP、SCM 还是CRM,其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平,以提高企业对市场的响应速度,都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成,同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。

ERP、SCM、CRM的联系:

  • ERP 为CRM 中的数据仓库提供数据,而企业人员使用CRM 进行分析的结果和对市场预测反馈给ERP 系统,为ERP的决策提供依据。

CRM 重在改善客户关系、促进销售,而ERP 则是优化企业生产流程,以降低库存、加快流转,从而提高企业的竞争力和利润。

如果说,ERP是全面的管理应用系统,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围,两者是互补的关系。

  • SCM与CRM是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时,SCM的运行效果,对CRM 中很重要的客户满意程度也会有直接影响。


  • CRM 和SCM都能独立运行发挥效用,但要想全系统整体发挥更大效果,有ERP的支持会更好。

当ERP与CRM、SCM结合在一起时,可以形成为一个完整的闭环,发挥ERP的最大作用。



发布日期:2021-02-26 13:35:35 浏览:270 作者:易呈云erp

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